家园沟通中“小事不小觑”

做好沟通是教师开展家园工作的前提，而信任是做好沟通工作的首要条件，教师只有取得家长的信任，家园工作才能顺利地开展。细节决定沟通的成败，任何沟通中的小细节、小事情都不可小觑，因此教师要重视与家长沟通中的任何小细节。

“将心比心”是做好家园工作的前提

教师与家长的沟通是一种人际关系的沟通，在沟通交流的过程中尤其要做到“将心比心”。用心去关注家长所重视的问题，用心解答家长的疑惑，这是做好家园工作的前提。“将心比心”是一种积极的工作态度，而态度决定一切。有时家长要的只是老师的一个态度，下面这个案例就充分说明了这一点。

孩子的新裤子怎么褪色了？

早上，靖宇的爸爸送她到幼儿园之后指着孩子的裤子，笑着问老师：“老师，昨天靖宇穿了一条新裤子，下午回家发现裤腿那里褪色了，不知是怎么回事啊？”两位正在接待的老师一听，看了一眼孩子的裤子，淡淡地回了一句：“哦，不知道啊，没看见她怎么弄的。”家长一听不乐意了，说道：“这是一条新裤子，昨天早上来的时候还好好的，下午回家就变成这样了。这下好了，以后也没法穿了，真是可惜啊，到底是怎么回事啊？”老师仍坚持自己的看法，这时家长已经很生气了，恰巧园长来了，就拉着孩子去找园长了……

在这一案例中，家长并不是想要老师赔一条新裤子，也不是想了解事情的来龙去脉，只是想要老师一个诚恳的态度。一开始家长是笑着问的，老师漠然的回复引起了家长情绪的变化；老师漠不关心的态度更会引起家长的反感，觉得老师不负责任，更谈不上对老师的信任。

如果老师以一种积极的、将心比心的态度来处理，结果就会好一些。比如，当听到家长提出孩子的裤子褪了色，老师首先说：“哎呀，刚穿的新裤子褪了色，真可惜啊，我们没有注意到，实在是抱歉。”之后再想一想幼儿园里有什么东西会让裤子褪色，比如，可能是每天消毒用的84溶液。紧接着老师对家长说：“可能是我们用84消毒液消毒时，孩子的裤子不小心蹭到了。”其实家长并不想知道事情的具体经过，用这样一种积极的态度解释一下，家长看到老师态度这样真诚，往往都不会把事情扩大化，而是选择信任老师，既往不咎。但是因为老师没有意识到自己的态度导致了家长的不满意，从而错失了获得家长信任的机会。        

“察言观色”是做好家园工作的关键

“察言观色”是指老师在与家长的沟通交流中，要时刻关注家长的各种变化，包括神情态度、说话语气、眼神等，善于揣摩家长的心理，倾听家长的话外音。要知晓对方想要得到什么信息，有什么顾虑、疑惑，及时想办法消除他的顾虑、疑惑，这是做好家园工作的关键所在。一起来看看下面这个案例。

我的孩子怎么突然不开心了？

早上，铭泽妈妈送他来到幼儿园，铭泽走到老师身边小声地说了句：“老师早上好。”此时，接待的老师正在和另一位家长沟通交流，没有注意到铭泽的到来，更没有听到他的问候。铭泽又说了一遍：“老师，早上好！”老师仍然没有听见。等那位家长走了之后，老师才注意到铭泽，并转过身来向他问好。之后，铭泽进了教室，铭泽妈妈问了一句：“铭泽怎么不开心了，怎么回事？”还非常关心地跟着孩子进了教室一探究竟。老师也陪着进了教室，关切地问铭泽怎么了。这时老师看铭泽妈妈手里拿着药，问：“怎么还有药啊？给我，我帮他服吧。”铭泽妈妈拿药的手立刻躲开，冷冰冰地说了句：“他的眼睛不舒服，给他擦过了，不用再擦了。”嘴里还一个劲地说：“怎么突然不开心了呢，路上可高兴了。”老师也不知道该怎样回答，只好说：“可能眼睛不舒服的事吧。”铭泽妈妈来了一句：“不是，擦了药已经好了。”说完，叹了口气，头也不回地离开了。

在这个案例中，其实不开心的不是孩子自己，而是这位妈妈，因为看到自己的孩子刚才没有受到老师的热情接待而生气了。但因为老师没有觉察到家长的变化，没有听出家长的话外音，就错失了取得家长信任的机会。

如果老师能够及时察觉到家长的变化，并采取一定的措施，比如，请家长留下来聊一聊，或事后找适当的机会询问家长当时发生了什么事，为什么铭泽会不高兴呢？也许慢慢就会找到原因所在。了解了事情的来龙去脉之后，再及时向家长解释：当时由于忙于和其他家长交流，没有听到铭泽的问候，实在抱歉。相信家长是会理解老师的，从而为以后家园工作的开展解除后患。

“主动沟通”是做好家园工作的保障

积极主动与家长沟通是建立和谐的家园关系、取得家长信任的重要保障。主动不仅是一种积极的态度，更是一种积极的行为。下面这位老师的处理方法可以给我们一些启发。     

对不起，一搏摔倒了。

一搏特别喜欢动，属于比较调皮的孩子，走路横冲直撞，喜欢跑跳。一天午饭后，老师带着孩子们在走廊做消食活动，突然有小朋友跑来说：“一搏摔倒了，嘴上流血了。”老师赶快跑过去扶起一搏，问他怎么回事。原来他在走廊里蹦啊，跳啊，一不小心绊倒了，嘴巴磕破了，三颗门牙磕松了。老师赶快带孩子们回教室，第一时间先安抚一搏，担心磕破的地方肿起来，又为他冰敷。哄他上床睡觉之后，老师给一搏妈妈打了电话，首先向家长道歉，把事情的经过说了一遍，先让妈妈有个心理准备。等下午家长来接的时候，老师又把事情的具体经过说了一遍。老师自始至终都比较自责，并说以后会尽量把一搏放在身边，对他有更多的关注。一搏妈妈也表示理解，说是孩子自己调皮导致的，老师不用太自责。晚上，老师又给一搏妈妈打了一个电话，问候一搏的情况。一搏妈妈说已经没事了，老师不用太在意。

案例中，这位老师一直比较积极主动地与家长沟通。在幼儿园，类似的事情时有发生。这位家长之所以通情达理，与老师积极主动的处理方法是分不开的。第一，老师积极、主动地在第一时间告知家长孩子受伤这件事情，首先取得了解释的主动权。第二，老师没有推卸责任，尽管是孩子自己不小心造成的，但老师一直认为自己也有责任，并及时向家长真诚地表达了歉意。第三，吸取教训，提出了预防此类事件再次发生的措施并告知家长。这样家长就毫无怨言，对老师的工作表示理解，老师因此而获得了家长的信任。

家园沟通并没有一成不变的模式，也没有可以套用的公式，关键在于老师与家长之间要建立一种相互尊重、相互信任的关系。而这种关系的建立需要我们在一件件小事中、一次次沟通中逐渐形成。家园沟通中“小事不小觑”，事事用心做，用自己诚挚的爱心与家长为友，与幼儿为伴，不断获取家长的信任，不断做好家园沟通工作，最终建立起和谐融洽的家园关系。■