与家长个别约谈的危机处理方式

        个别约谈是家园共育和家教指导过程中不可缺少的一种家长工作方式，是教师与家长围绕幼儿教育问题进行有目的、有计划、一对一的深度交谈。约谈的发起方可能是教师，也可能是家长。个别约谈侧重教师与家长专门针对某一现象或者某一问题进行有备而来的深层次的教育交流，交流的主题比较鲜明、内容比较丰富、针对性很强。

教师与家长相约而谈，希望经过深度沟通、多次交谈之后，双方最终达成一致的教育观念与教育方法，但现实并不总是一帆风顺，有时会出现沟通中断，甚至不欢而散的局面。约谈出现阻碍和危机属于正常现象，人们无法完全避免这种困境的出现，却可以采取一定的态度和策略来应对困境。根据人们面对危机的态度，可以分为积极应对和消极应对；教师应该主动培养积极应对的态度，尽量避免消极应对态度。

面对危机的四种消极应对方式

消极应对就是当教师与家长之间的个别约谈出现阻碍的时候，一方采取抵触、对抗、发泄、回避、推脱、否认、迎合等方式，导致约谈有始无终。由于抵触、对抗和发泄等消极方式比较外露，教师很少如此消极应对；回避、推脱、否认、迎合等方式比较隐晦，是教师通常不自觉采取的消极应对方式。

1.回避

教师的回避态度通常表现为个别约谈之后，发现有的家长不认可自己，就采取冷处理的态度，认为自己该说的都说了，只要自己带孩子没有问题，家长就不会找事。家长的回避态度通常表现为个别约谈中感觉教师比较强势，但是碍于孩子，也不便辩解，于是退而求其次，只要孩子在幼儿园不出事就行了。有的家长想与教师沟通，但是发现教师要么目光回避、要么忙于工作，也就不好意思打扰教师了。回避其实是一种放弃，从表面上看“风平浪静”，其实“各行其是”，家园之间有距离、有隔阂，双方缺乏共识与合作。

2.推脱

有的家长主动与老师约谈，提出一些问题、意见和建议，老师本来可以做出适当的解释、说明与引导，但是却采取推脱的方式转移、中断了话题。例如一位家长跟老师交流孩子的饮食情况，孩子饭量少、比较瘦，家长知道自己的孩子比较挑食，也想过一些办法，效果不是太好，就向教师建议能不能自己在家做一些合孩子口味的饭菜，带到幼儿园，麻烦老师热一热之后给孩子吃。老师说：“哎哟，这个您得问幼儿园领导，我们可做不了主。”其实，教师应该主动向家长献计献策，帮助孩子矫正挑食的不良习惯，但是教师采取了“多一事不如少一事”的推脱态度。

3.否认

当个别约谈出现分歧的时候，一方不反省、不解释也不继续调查事实，而是直接否认对方陈述的事实与自己有任何关联，导致不欢而散的结果。例如一个家长早上送孩子入园的时候，说发现孩子的腿有划痕，老师说在幼儿园没有出过事，是孩子在家出的事。家长不高兴地说：“您的意思是我们自己故意弄伤孩子，然后赖老师？”也许孩子的划伤没有发生在老师的带班时间，但是教师至少应该允许家长陈述，并与家长一起探讨划伤的可能原因，而不是立即采取防御性的否认态度。况且教师也有一定的责任，如果教师仔细做了晨检、午检和晚检，对孩子的状况就会心中有数，那么与家长沟通的态度就不会如此生硬了。

4.迎合

有时家长提出一些问题，教师既不耐心解释也不积极引导，而是采取迎合家长意见的态度，把“矛盾消灭在萌芽状态”。例如有的家长反映孩子在幼儿园吃完晚饭后，回家又吃很多饭，问孩子是不是在幼儿园没吃饱。有的教师并不为自己辩解，并向家长保证以后让孩子吃饱，而是午饭和下午小点都让孩子少吃点，这样晚饭就会吃得很多；如果孩子晚饭吃得也不多，教师就开始喂。孩子放学回家后果然不吃饭了。家长的疑问虽然因此“销声匿迹”了，但这样的进餐方法是不科学的。既不符合“早上吃好、中午吃饱、晚上吃少”以及培养孩子独立进餐的教育观念，还导致孩子“饥一顿，饱一顿”，不利于孩子对食物营养的消化与吸收。可见，“迎合”只做表面文章，只看结果不看过程，违背了科学保教的基本原则。

面对危机的四种积极应对方式

困难总是不期而遇，但“办法总比困难多”，关键在于当事人是否主动采取积极的应对策略。情绪管理具有首当其冲的重要性，采取调整自我、主动解决问题、寻求多方支持、细心关爱幼儿等多种策略，都对化解危机具有正面促进作用。

1.情绪管理

遇到困难的时候，情绪反应比理性判断的速度要快，对于脾气火爆的人更是如此，因此人的情绪管理能力非常重要。有的教师说：“有的家长实在是气人，教师也是人，教师就不能发脾气吗？”教师的专业性不仅体现在技能技巧与业务熟练度上，还体现在内在修养方面。作为教师，应该要求自己不管遇到什么事情都不是首先发脾气的人；其次是当对方发脾气的时候，学会以静制动、有所忍耐，确保不再因为情绪激动而激化矛盾。

2.调整自我

个别约谈出现僵局，纵然可能有家长的原因，教师还是要主动调整自我。教师是幼教工作的主导者，只要自己愿意付出努力，多多少少都会改善工作局面。有的教师反思自己如果早点发现问题，早点与家长联系，家长就不会那么生气了；有的教师反省自己可能翻来覆去地总说孩子的那点事，家长也听烦了，确实应该再想想其他办法，不能一味埋怨家长不理解教师对孩子的一番苦心；有的教师说，换位思考家长爱孩子的心情，家长的什么想法都可以理解；有的教师从人生处事的角度调整自我，做任何事情都不可能一帆风顺，何况是做人的工作呢，自己的人生终将在化解困难中走向成熟。

3.解决问题

遇到困难之后，有的教师的情绪活动与内心纠结并不多，而是把注意力集中在想办法解决问题上。例如一位老师与家长约谈孩子的不良习惯，家长不以为然，还觉得教师对孩子有偏见，教师一方面耐心解释，积极引导家长从正面理解老师的用意，另一方面录下了孩子的日常生活镜头，让家长拿回家观看，同时，老师又精选相关文章和书籍推荐给家长。几天之后，家长主动找老师约谈，诉说了自己教子无方的苦闷，老师与家长打开了进一步沟通的新局面。

4.关爱幼儿

老师与家长个别约谈，初衷都是为了孩子的健康成长，但有时难免哪句话说得不中听，导致沟通不愉快。有时把重心转移到孩子的成长变化上，沟通僵局会自然得到化解。一天，老师与家长约谈孩子不吃饺子的事情。家长说，我们在家里都是她吃什么才做什么。老师说，在幼儿园只能做什么，孩子吃什么，你们家太娇惯孩子了。家长认为娇惯孩子累的是自己，心甘情愿为孩子累，用不着老师来批评教育。后来老师没再与家长谈及此事，而是着手教育孩子。等再吃饺子的时候，老师没有强迫孩子吃，只是鼓励孩子舔一口，孩子感觉舔一口没关系，老师接着鼓励她咬一小口，孩子就咬了一小口，老师竖起大拇指表扬她，孩子非常高兴，老师又鼓励她慢慢多吃一点饺子。一个月以后，孩子已经不再畏惧吃饺子了。家长非常感动，也为自己曾经误解老师感到惭愧。可见，教师一心一意关爱孩子，让家长见证孩子的进步与成长，是破解家园关系危机的法宝。■