细节工程，让家长工作绽放光彩

家庭是幼儿园重要的合作伙伴，幼儿园教育离不开家长的支持与配合。《纲要》中指出“应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”因此，做好家长工作是幼儿教育工作中的一项重点内容。

每天在门口接送幼儿时，我总会听到有家长问老师：“今天我孩子吃饱了吗？”“我孩子的东西怎么不见了？”等等问题，也会遇到形形色色的家长因为工作上的一些小事或细节上的不注意到办公室来“告状”，诸如“班上某某老师对我孩子态度不好”“这个老师不好，我孩子衣服上的扣子弄不见了”等等。那么，怎样向家长反映问题？如何与家长沟通？日常家长工作如何来做？这些问题都摆在我们面前。和家长交流是一门艺术，特别像现在很多独身子女的家庭，孩子在家犹如一个“小皇帝”，几个大人宠着，到了幼儿园以后，许多父母就会担心这，担心那的。作为老师的我们更应该注意与家长交流的细节，因为不经意的一个眼神，一个动作，家长们都会非常的留意，说不定还会造成一些不良的影响。

以往，我和我的老师们在接待家长或处理家长工作时也吃了不少苦头，有时就是因为在细节方面不太注意，比如说话直来直去，不讲技巧，结果说了半天不但没有解决问题，反而引起家长的误解,加之平时做家长工作中的粗枝大叶，使自己的工作很被动。经过这两年的摸索实践，我和我的老师们终于意识到了这一点，再和家长沟通交流的时候，我们都很注意家长工作中的细节，工作中边摸索、边实践、边总结。现在，我们用自己总结出的方法和家长沟通，取得了家长的理解、信任、支持，在老师和家长的共同努力下,不仅幼儿园的工作进展很快，孩子们在各方面也取得了明显的进步。在每期的家长问卷调查中，家长对我园的满意度高达98.7%。

下面，根据我多年行政管理的经验，结合我园开展家长工作的实践，谈谈细节工程在家长工作中的具体实施。

    一、以礼待人，微笑服务，做好“形象”的细节工程。

在与家长交往的过程中，我们老师要做到文明礼貌，尊重对方。如当家长来访时，我们起身欢迎，做到“点头、微笑、说您好”，并端椅递茶，家长走时要起身相送。在交谈中使用文明用语，如“请坐”、“请喝茶”等等。这样就会使家长明白你是一个很有道德修养的老师，为彼此间的交流奠定良好的基础。另外，我们老师也要注意自己的外在形象，衣着整洁，精神焕发，这样会给家长留下美好的印象，也是对家长的尊重。

众所周知，微笑服务在当今社会里是各行各业都提倡的，也是优质服务的标准，幼儿园老师也不例外。早晚接送的微笑服务更是一个有效的润滑剂。早上孩子来园的时候，我们的老师微笑、热情地与家长、孩子打招呼，并找些话题来与家长交流（比如在孩子头饰方面、服饰方面、或者其他稍有变化的地方来夸奖孩子），这样家长会认为老师对孩子十分关注，连孩子身上的一点变化都能看出来。家长看到班上笑容可掬的老师，听到老师与孩子亲切的问候，也许家长一天的好心情从此开始，他们会觉得孩子在幼儿园像在家一样，他们放心。家长离开时，主动要求孩子与家长再见。下午，当工作了一天的家长来园接孩子时，我们老师微笑着对他说：“您的孩子真棒，今天还帮助了别人。”也许他的劳累立刻减轻了许多；当家长有事耽误了接孩子时，面对心急如焚，满脸歉意的家长，老师依旧微笑的说：“没关系的，您别着急！”这又怎能不让家长感动呢？当我们在面对家长的指责时，要克制自己的怨气，不要和家长争执，脸上要充满微笑。那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。所以，我们不管遇到多么难缠的家长都要以微笑面对他。微笑的魅力是无穷的，对于老师，它是你启动家长心扉的钥匙。 

二、关注孩子，视如己出，做好“贴心”的细节工程。

幼儿园的孩子年龄小，他们在幼儿园这个大集体生活中各方面都需要老师的悉心照顾。因此，当孩子进入班级出现一些身体、情绪不适或其他异常时，家长常常对老师也有些埋怨。为此，在日常生活中，我们老师要特别注意观察孩子，做到与家长及时沟通。如在户外锻炼时，我们为体弱、特别出汗多的幼儿提供专用毛巾，在其背上垫一块毛巾，防止衣服湿透导致感冒，为特殊幼儿开设病号餐等，家长知道后对老师肯定有佳；下雨天，我们在传达室提供雨具，值日老师撑开雨伞帮助家长接送孩子；当孩子早上没来幼儿园时，老师在第一时间主动向家长进行电话询问，了解幼儿信息；当孩子生病在家或住院时，我们的老师总是不间断地通过电话关心、询问病情，并到孩子家里或医院看望，老师贴心的举措常常把家长感动得热泪盈眶，为以后家长工作的开展奠定了坚实的基础。

三、对待家长，一视同仁，做好“诚心交友”的细节工程。

  老师要与每一位家长交朋友。我们的孩子来自不同的家庭，家长所受过的教育和从事的职业也各不相同。当今社会以貌取人的现象比较严重，用穿衣戴帽衡量一个人的社会地位是很寻常的事。我们常常会看到这样一种人，当看到某人全身上下都是名牌，就会对这人毕恭毕敬，当看到另外一个破衣烂衫就会对人家爱答不理。孩子是有差别的，家长同样也是有差别的，而家长之间的差异相对比孩子之间的差异而言则更为明显，并且这种差异几乎是客观存在的，是在短时间内难以改变的。如在学历上，有的家长是大学生，有的是高中生，有的是小学生。在性格上有的大方善言谈，有的内向少言语等等。对于老师而言，我们无论面对什么样的家长，都要对待家长一视同仁。自从孩子交到我们的手中，家长与老师就开始了共同教育好孩子的历程，并且有着相同的心愿——将孩子教育好。因此从这个层面来讲，老师应该学会与每一位家长交流，交流孩子的在园表现，交流孩子的可喜进步和存在的不足。让每位家长都能感受到老师对自己的孩子是重视的，老师的态度是真诚的，因为他们深知自己受到了注意或重视，说明孩子就不会受到冷落。

 四、家园交流， 耐心诚恳，做好“语言艺术”的细节工程。

  在我们与家长的交流中，难免会谈到孩子的缺点，这时要注意巧妙使用语言会起到异曲同工的效果。首先我们要肯定孩子的进步，然后再说孩子的不足，这样家长比较乐于接受。其次，要淡化孩子的不足。不要一说就先说孩子的缺点，让家长感到很难堪。要在家长心理状态比较平静的情况下，耐心的、委婉的说出孩子的缺点，不要把孩子的缺点夸大其词，要尽量减少家长的顾虑，家长会以感激的心情面对老师的交谈，这样的交流会受到很好的效果。同时，家长也会十分感激老师的付出，对老师心存感激，在以后的工作中，家长工作会比较顺利，即使老师在工作中，有一些小小的失误，家长也会理解的。

当我们在给家长提建议的时候要有诚恳的态度，让家长感到自己倍受重视和尊重，进而乐于和老师分享看法、协助老师解决问题。老师要以诚恳的语言和家长交谈，面对家长不能居高临下，我们不要使用“你应该”或“你必须”这样命令性的字眼，而应该说“我认为…”“我觉得”“我需要您的协助”或是征求家长的意见，如“您认为怎样”“您觉得如何？”“您的想法是？”“您的意见是？”这些婉转、协商性质的词语来拉近与家长的距离。这样家长更乐意也更容易接受我们的建议。当然也不能过于谦虚，在确定无疑时，语气也应该十分肯定，让家长相信你的意见是不容质疑的。

五、家长资源，充分利用，做好“家园互动”的细节工程。

俗话说：“眼见为实，耳听为虚”，让家长参与到幼儿园班级中来，是对幼儿园或对班级工作最好的反映。目前，我园家园互动的活动正在以各种丰富多彩的形式在各幼儿园蓬勃发展着，它有效地促进了家庭与幼儿园之间的交流互动，增加家园了解的透明度，如家长来园品尝幼儿早餐，监督幼儿伙食，进班听课观摩、家长委员会、亲子游园、联欢会、运动会、圣诞活动、开放日、六一儿童节等，让家长通过参与、观摩、更直接具体的了解幼儿园以及幼儿教育的目标和方法，了解孩子在班上各项活动中的能力，使家长也充分认识到为孩子创造良好家庭环境教育的重要性，从而形成家园互动。

另外，家长是个重要的“资源库”，从中可以挖掘很厚实的资源来充分利用在教育活动中，使家长也成为幼儿园课程的参与者和实施者。这样不仅使教学内容更加丰富，也有利于提高教育质量，更好地促进幼儿的全面发展。如我园中班在开展“各种各样的车”的主题教育活动时，家长在家长园地中看到有关活动的内容介绍后，有的家长和孩子一起收集了许多与车相关的图片、书籍、玩具等物品；有的家长还上网查找关于车的资料；有的家长把自己懂的知识传给孩子，指导孩子担任小小讲解员；我们又邀请了在交警队工作的家长来园助教，给孩子们讲述了一些与车有关的安全知识和交通规则，使活动开展的丰富多彩，同时也增进了教师与家长、家长与幼儿的情感。

综上所述，幼儿园老师要做好新时期的幼儿家长工作，必须做好“形象”、“贴心”、“诚心交友”、“语言艺术”、“家园互动”等细节工程，才能让家长放心、动心和舒心。“忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。”虽然家长因各自身份、素质不同，言行举止也各不相同，但他们和老师有一个共同的方向——那就是爱孩子。在幼儿园里，家长工作也是衡量一个班级或园务工作成绩的条件之一，教师在工作细节中可以随时发现许多值得沟通交流的契机、方法，愿细节工程在幼儿园家长工作中绽放光彩！

参考文献：

「1」《给幼儿教师的建议》朱家雄、张亚军，华东师范出版社；

「2」《给幼儿园园长的建议》朱家雄、张亚军，华东师范出版社；

「3」《幼儿园教育指导纲要》、《幼儿园工作规程》

「4」《幼儿园教师专业标准》教育部