第四届中国幼儿园园长大会-宋丽玲园长的专题报告《 学习型、研究型团队背景下的多园区高质量管理》

      哈尔滨市尚志幼儿园建园于1952年，是以民族英雄赵尚志的名字命名的一所公办整日制幼儿园，省级示范性幼儿园，贯彻《幼儿园教育指导纲要》15所试点园之一，曾多次代表黑龙江省参加教育部组织的经验交流会。自2003年起，由一个园区发展为今天的五个园区，其中有三个园舍为小学校舍改造。78个班级、3000多名幼儿，470多名教职工。

在多园区同步管理过程中，为孩子们创造公平的高质量教育机会，是尚志幼儿园得到社会高度认可并能不断发展壮大的保证。

那么如何保证多园区即同步管理又高质量呢？定位学习型团队、研究型团队是我们追求的共同愿景。我们树立了这样的理念——让学习、研究、探索、创造支持和伴随我们每一个管理过程；让学习和研究成为工作的特点和习惯，把学习和研究当成一种态度、一种工作责任、一种精神去追求。下面我们将用案例介绍学习与研究带给我们的是怎样的管理团队和管理过程。

      一、团队管理模式的探索

 在90年代末和20年代初，当我们的幼儿园还是一个园所的时候，全园的教职工队伍也只有40多人，我们的班子人员有5位，一位园长和四位主任。我们与老师们每天朝夕相处在一起共同研究、学习和实践。当得知教育局要给我们建设第二个园区的时候，如何使两个园部实施同步的管理，成了我们研究的重点，在实践中我们做了如下探索：

1.选拔管理者——我们首先开始选择和确定未来管理者，并有目的地安排各部门主任带教管理工作。比如：请这些未来的管理者参与班子研究工作的过程、给他们发表自己看法的机会、指导他们独立执行任务等，同时招聘新教师充实到班级中，进行教师培养。

 2.参与初建时的管理——在新园区建设过程中，每个班子人员和助手们都要在做好当前本职工作的同时，参与新园的建设，如：教学负责人参与环境设计；保健人员负责参与设计厨房和建立各种管理表格、招聘助理员；后勤负责人负责参与施工监督、采购备品、招聘工人等……

 3.组织新老结合的团队——幼儿园建设好了，我们把新老班子成员重组，根据年龄、经验、性格把大家分成两组，一组在老园区、一组派往新园区，以团队方式各自在两个园区中同步研究、同步管理。

后来又有了第三个、第四个、第五个园区。我们同样的方式产生着管理的团队，每个团队都有负责教学、保健、后勤的管理者。这样研究幼儿的整体工作的时候，各园区所有班子成员都参加，大家是平等的关系、只是分管的工作不同。研究部门工作的时候，由各园区分管人员参加。这样在研究工作过程中大家带来的信息都是直接的、是具体的、是及时的、是不用转达的。这样逐渐形成了我们今天的扁平式管理模式。

    二、“扁平式管理”的实践

1．扁平式管理的特点

扁平式管理是一种减少管理层级的管理模式。尚志幼儿园有一位园长、八位副园长、二十二位主任，园长直接领导每位副园长和主任，每位副园长和主任直接对园长负责，这样就减少了一个管理层级。

这是基于园所现实管理的需要。随着我园的发展壮大，班子成员也在不断增加，我们发现有些新主任工作热情很高、很有创造力，但是当了主任却放不开了。面对工作，她们会顾忌副园长，顾忌资格比他们老的主任，常常不敢先说话、工作中畏手畏脚。基于这种工作实际中出现的问题，班子成员通反思和学习，并在实践中反复体验自己的角色怎样才能在团队中更有效地充分发挥作用，把关注点聚焦在工作的事件上，而不仅是谁大谁小的人物关系上，逐步探究形成科学有效的扁平式管理模式：即每个副园长和主任都有自己直接负责的园区和工作范畴，副园长和主任的区分在于工作权重的大小，同时以工作中心、团队合作、过程全责三个原则保证班子成员的有效合作。

○工作中心：即谁分管的工作，谁就是第一责任人，并要负责设计方案、分配任务，而其他副园长、主任要尊重第一责任人，给与积极配合。这样班子成员每天的角色都是双重的，既是某项工作的主要负责人，又是另一项工作的参与者、配合者。这种工作中心管理有两个显著特点：

其一，我们班子成员的职务大小，不是由级别决定，而是根据在工作中承担职责的大小来决定，突破了传统模式。

其二，工作安排和问题处理，必须先在班子成员之间进行对话，然后由班子成员分别调动自己分管的教师共同参与，避免推卸责任。

○团队合作：是指工作中大家既各负其职，又相互协作，一切服从于工作的需要。

○过程全责：是指我们的班子成员无论走到哪里，管理和责任都要跟随。作为某项工作的第一负责人，如果因为开会、出差、休假不在岗，那么必须委托同园区的其他副园长、主任或学年组长代管自己的工作，而且要以电话或信箱方式随时保持联系。

2．扁平式管理的优势

扁平式管理的优势，一是提高管理效率。园长直接将管理映射到副园长、主任身上，副园长、主任直接领会园长的意图，减少中间环节的减退期效应。二是有利积极性的调动。班子成员每人都有机会成为第一责任人，可以自主作出决策，并为之负责，让每个人都能最大限度释放出才智和激情，提高了管理的执行力。三是简化人际关系。这种分工化解了级别、年龄等问题的困扰，使人际关系简化，大家可以专注地做好份内的事。

    三、策略践行中的优化

在我们的幼儿园不断地壮大过程中，无论是教师力量还是管理力量，总是处于不断有新人加入的状态，同时环境和所面对的事物也总是在不断地变化中。这样我们所面对的事物和大家的想法、标准、水平自然差异很大，所以优化策略、统一理念、不断修整愿景便成为我们管理的一种常态。这样“策略”问题自然被随时地提出，成为我们要解决问题的支点、成为我们共同话语和交流的平台。

 迄今为止，我们已经总结出20个常用的管理策略和30个常用的教学策略，（如：管理策略—— 案例立制、一本制 ○文本描述、提示板、列项提示、登记确认、不同于检查的观察者、说明书式的计划等。如：教学策略——观察记录、倾听、有情境的鼓励、描述情境、拥抱与抚摸、噢！是这样！平等、机会、过程、幽默、轮流、选择、等待、允许、重复、再来一次、试一试、猜一猜、悄悄话等）

这些策略，是尚志幼儿园在多年的学习和工作中研究总结出来的，是支持尚志幼儿园科学、有序、快速发展的法宝。每一个策略我们都有很详细的关于“是什么、为什么”的描述。我们提出“以策略为载体，有效提高班子人员的学习力、创造力、执行力”，把科学的教育理念和管理理念转化为策略，让策略把握尚志幼儿园发展的秩序的管理思路。我们视策略为完成一件工作而具有系统化、计划性、有步骤、通过一定手段来实现的方法。      

     1.如策略：“案例立制”

“案例立制”——就是通过一件事情的出现和处理，确立管理规矩和制度，并把这份制度和要求用文本详细描述，然后让所有人阅读知晓。避免头痛医头、脚痛医脚的管理现象。   

下面例举一个我们在观察进餐过程中的问题和解决策略 

午餐，大部分孩子吃完饭开始选择图书区阅读了，一部分孩子还在进餐中。这时班上的生活助理员拿着笤帚和抹布开始扫地擦桌子了，同时还不断地说着“快吃、快吃……”，孩子们开始加快吃饭的速度，有的孩子边站起来边吃……

 想想孩子会是什么感受呢？老师和阿姨的这些行为显然是不适宜的，但是我们怎样才能帮助这些老师和阿姨改善这些不良行为呢？是口头说一说、提示一下、加强看管吗？这样只能是暂时对某个人的管理，更多的人可能还是存在这样的问题，而且当没有人提示或者监督的时候，这些行为还会重复出现。甚至有的管理者都没有把这些行为当成是问题。

    我们在成人午餐的时候做了一个小实验，在大家吃饭的时候不断地催促“快吃、快吃，看谁先吃完”，然后在一部分人吃完饭后开始扫地擦桌子……饭后问大家“吃的怎么样呀”大家说“都噎着了、都不知道怎么吃的饭、都没尝出饭菜的味道……”

 于是各部门负责人带领大家参与，共同描述了这样一些文本，如“孩子进餐中我们成人会有哪些不事宜”“孩子进餐过程中20条禁止行为”“享受午餐的10个要素”。 这些整理好的文本便成为我们针对于孩子进餐时组织和管理的策略。然后我们会把这些策略作为培训员工的内容，作为对话的内容，让大家随时阅读、学习。 

  进餐过程禁止20条内容如：催促、比快、拼桌、倒饭、盆碗叮当响、饭前和饭中批评孩子、为了倒地方而让孩子端着饭碗走动着吃或者换地方吃、为了快速收碗把孩子两个碗里的实物合并一个碗里、在没吃完饭的孩子脚下扫地……

    2.如策略：“提示板”

   “提示板”——就是针对某项工作，把研究的成果用文本描述成方法，然后再把这些方法提供给相关使用人，这个方法的描述文本我们称为“提示板”，然后把提示板贴到每个人的笔记本中、或者挂在醒目的地方随时提示和指导大家的工作。    

下面例举一个关于区角创设和区角指导的提示板形成过程——近十多年来，我们围绕区角的创设和指导做了大量的研究和实践，但是伴随幼儿园的不断壮大，对于新来园的老师来讲，区角问题永远都是新问题。对于参与研究过的老教师来讲，曾经做过的事情和好的方法，如果不能及时整理和提炼出来，也会被时间淡化而丢掉。

 所以我们在多年探索和研究的过程，特别注意随时收集和整理我们的研究成果，比如用照片拍摄下来、用文本描述出来，最后对收集的信息进行分析、筛选，然后形成提示板。这样在我们的“活动区创设与指导提示板”中，全面描述了区角的类别、材料的类别、材料的清单例举、区角的目标和价值、教师怎样在区角中观察孩子和指导孩子等。这样即便是新来幼儿园的老师，他们也能读得懂，也能按照上面的提示模仿着去做，然后在做的过程中再参与研究和不断深入地理解。老教师则又可以在此基础上再创造和再理解。这样的提示板不仅给大家一个做事、思考的线索，更让大家在已经知道该做什么的基础上再创造、再发展。

我们的提示板有非常丰富的内容，如：有如何设计活动方案提示板、如何做观察记录提示板、如何利用墙面提示板、一日生活各环节的组织和要求提示板、怎样引发孩子科学探索的行为提示板、如何提示家长交费提示板、门卫如何与家长和幼儿交流提示板、接待插班生提示板、特殊儿儿童照顾提示板……

下面提供的是“尚志幼儿园区角创设和区角指导提示板”片段节选

      3.如策略：“说明书式的计划”

 尚志幼儿园的五个园区无论是管理者还是教师，每个人之间的发展差异实际是很大的，但家长之所以选择尚志幼儿园，他们选择的绝不是某个老师，选择的是尚志幼儿园的团队。所以我们必须用一种方法，把要求每个人应该做到的事情详细地描述出来，把大家的行动尽可能地统一到一个更高水准上，这样如何用策略作为载体帮助老师们缩小工作中的差距，便是我们班子要提高幼儿园整体管理质量的重点工作。

     下面提供的是一份假期轮流值班计划的片段

    4.如策略：“一本制”    在我们设计和制定这样一份说明书式的计划时，我们班子成员之前是需有充分的背景准备的，如：对以往计划执行情况的了解、对执行计划中的问题把握、对教师能力的分析、对一些可能事件的推测、还可能涉及到哪些事情等，都要充分做到心中有数，才能设计一份真正可行并有指导意义的计划。所以“说明书式的计划”作为我们的策略，被广泛地用于我们的日常管理中。而制定这样的说明书式的计划过程，对于班子成员来讲，是一个体现学习、研究、创造为一体的综合性的培训项目。所以我们提出“以策略为载体，提升班子成人的学习力和创造力以及执行力”

 “一本制”——就是每个人随时都持有一本厚一些、质量好一些的手写笔记本，记录工作中随时所经历的事情和需要记录的事情，这个记录本可以是草纸、可以是记录本、可以是信息库，可以是设计图、可以是工作预想、可以是提示、可以是会议记录、可以是教研记录……总之应该是囊括所有行动的素材库，网络时代电脑固然很先进，但是要想随走随记还是手写方便（我们一般采取随机小记使用一本制、整理性书写用电脑）。

这个记录本我们称为“一本制”，也是我们鼓励大家学习和研究的一种策略。这样使用笔记本的目的是，让大家通过随手记录，形成一种观察、记录、研究、分析、学习的习惯，帮助每个人留下工作和学习的痕迹，让记录的过程和里边的内容实实在在成为大家的助手，让记录的内容引发大家的思考和创造。

为了吸引大家记录的兴趣和清洗分辨记录的内容，我们还设计了记录的方式，如：每个人都有一套彩色记号笔，日期用红色记号笔刷出、不同的内容标题用圈圈起、具体项目内容用破折号醒目标注、更多的内容可以用小圆圈标明等。

 如果说学习，那么记录的过程就是学习的过程；如果说研究和创造，那其中的细节就是充满创造的内容；如果说是提高，那其中很多自己的想法和他人的想法都在其中随时指导着每个人。“一本制”作为策略在我们每天的工作中都发挥着很重要的作用。迄今为止我们班子成员每个人都用过了有20多个这样的笔记本，年轻的老师们也都用过3—4本这样的记录本了。

     下面是王婷婷主任一本制的一个页面照片

5.如策略“列项提示、登记确认”

    “列项提示、登记确认”策略——就是把一些责任性很强的事情，通过详细的文字描述列出项目和标准发到有关人员手中，要求接到表单的领导或教师在阅读后或执行后登记自己的名字表示“已知”或“已做”。这也是一种让我们如何面对责任的一种工作方式。

下面是一份关于防火设施和安全疏散指示设施设备检查表

这是一份端街园区安全防火设备的检查表。在这份表中我们可以清楚地找出灭火器、疏散指示、安全出口指示等关于消防安全所需要检查的内容。为什么设计这份检查表呢？我们幼儿园曾经提出“人人都是安全检查员”的管理理念，每个在楼层的管理人员负责检查自己分担区的安全设施。 

这样的“列项提示、登记确认”表我园大约有十多个类别50多个具体项目。如:安全类的、物品类的、消毒类的、行为规范类的等。

6：策略“安全型老师”

“安全型老师”策略——是我们对师德规范方式的深入理解和对教师心灵触动的一种策略

在学习、研究和办园实践的过程中，我们深深地感到，仅仅有秩序和教学规范，还不是真正意义的品牌幼儿园。作为一个培育人、塑造人的教育场所，如果没有师德和爱作为引领，就缺少最基本的灵魂。

那么，如何让孩子们都能遇到具有“安全感”的教师呢？于是我们把“安全感“作为教育策略，用描述的方式，描述“安全感的老师的特征”以提示老师们不断地感悟和改善自己成为孩子身边安全感的老师。

如：描述的语言是这样的：“孩子的身体和生命在你那里能够得到保证；你的表情和态度、你的动作和语言能让孩子们感到放松、感到安全；在孩子心情不好的时候、在恐惧的时候能主动拉住你的手或躺在你的怀中寻求安慰和保护；有需要的时候能没有顾虑地求助你；总是看到你用双手拥抱孩子、轻轻抚摸孩子的头部和脸颊、轻轻拍打孩子的后背来安慰孩子的情绪；孩子们看你的眼神时是那样充满信赖的……” 

这样的提示其实是给老师们的一种暗示，暗示老师们要成为安全型的老师。因为有这样的策略，在我们尚志幼儿园的每个角落，你经常会看到孩子们每天来园时，老师对他们热情地拥抱、在偶尔发脾气的小朋友旁边会有老师轻轻抚摸或轻轻拍他的后背、会有孩子用稚嫩的声音求助老师来帮帮自己、老师们用对孩子的拥抱和抚摸表达着对每个孩子的喜爱和关心、老师带着微笑感的表情和态度投入每天的工作中……这一策略就是我们对师德规范方式的深入理解和对教师的心灵引导。

以上我们用案例的方式介绍了我们的扁平式管理和策略管理模式。

创办一所在科学管理思想指导下的高质量幼儿园，让学习型、研究型团支持我们的多园区高质量管理——是我们的愿景，带着这样的愿景，让我们形成了学习和研究的工作习惯——在我们的园区中，总是会看到我们班子成员白天带着工作笔记行走于各个角落，观察记录问题、及时解决问题；班后我们会经常拿出笔记本齐聚在园长室或在各自楼，用面对面或网络的方式把一天中遇到的问题进行汇总、交流和分析。办公室的灯光伴随我们完成了很多的研究和设想。

为了解决一个问题，我们经常要花几天时间查找资料、筛选需要的东西、到现场观察、设计解决策略，然后把策略做成提示板发给老师们，再拿着提示板组织大家到实践中去验证、去观察，去完善。就这样一个个策略产生、每个策略又在推动着我们的工作。

学习、研究、创新成为我们的一种生活方式、一种不懈的追求、一种职业的人生。在这种学习研究和创造中，我们成熟了教育思想、锤炼了能力、创建了园所的、收获了学者的快乐，更用真实的行动描绘了我们的共同愿景。

在每个集体理想的背后，都会有一个使命的故事，创建学习型团队、研究型幼儿园的愿景，为我们的使命故事注入了无数个新的内容。让学习、研究和创造行动伴随我们的管理，让孩子和老师们在尚志幼儿园能够得到真正意义的快乐、健康和适宜地发展，我们愿意继续努力！

  哈尔滨市尚志幼儿园

    2014年6月6日