当这类事件发生时

发布日期:2008年06月30日
作者：李升琴来源：浙江省卫生厅幼儿园

当家长不断地向教师提出这样那样的要求时，我们该一次又一次地满足他吗?当家长的行为与幼儿园的规章制度相冲突时，我们该劝阻还是听之任之?当孩子在幼儿园受伤时，我们该怎样面对家长?当这类事件发生时，怎样的沟通才是有效的呢?

案例一：换座位

亮亮是大二班新转来的小朋友，因为个子高，被教师安排在最后面的座位。亮亮妈妈向教师反映，说亮亮很好动，在原来的幼儿园也是坐在最后，离教师太远，常常不认真听讲，这正是亮亮转园的原因。她认为让亮亮坐得离教师近些，他的注意力会集中些，因而强烈要求让亮亮坐到最前面的中间。教师满足了亮亮妈妈的这一要求，却招来了别的家长的不满。可可妈妈抱怨亮亮挡住了可可的视线，要求将亮亮换到后面或边上去，于是，教师将亮亮换到了第一排的边上。可是亮亮妈妈仍然不满意，说亮亮坐左边会晒到太阳，坐右边离盥洗室近，容易分散注意力。为了亮亮的座位，教师伤透了脑筋。

针对家长要求换座位的事件，教师首先向家长说明幼儿园的难处，以取得家长的谅解：座位主要是根据孩子的高矮来安排的，班里那么多孩子，不可能人人都坐第一排，更不可能把矮个子排在高个子的后面，希望家长能站在矮个子孩子的角度考虑问题。同时，教师告诉家长，班上的座位是采取轮流制的，每个月都会按小组轮换一次。其次，教师设法了解家长的真实想法。家长的要求其实表达出希望教师更多地关注自己孩子的想法，担心座位离教师太远影响孩子的学习。针对家长的担忧，教师让家长了解教师不会因为距离远而减少对幼儿的关注，在教学过程中，教师与每个幼儿都有直接的交流，而且会根据幼儿的不同表现进行相应的指导。此外，教师也提醒家长，幼儿克服不利座位的影响正是其适应社会环境的第一步，也是从幼儿园大班过渡到小学阶段必须面临的重大改变之一。假如能利用这一契机培养幼儿专注的品质，对幼儿今后的发展大有益处。

一个月后在一次家长开放日活动中，亮亮妈妈亲眼目睹了教师常常走到每个幼儿的身边，与他们互动、交流，使每个幼儿都有机会展现自己。这样一来，家长发现教师十分关注幼儿的发展，便放心多了。接下来的日子，亮亮妈妈也就不再要求给亮亮换座位了。

在幼儿园，我们经常遇到类似事件，例如午睡换床位，想跟或者不想跟某个孩子同桌等。我认为处理这类事件要把握两个要点：一是引导家长换位思考，从班集体的角度出发，考虑其他孩子及其家长的想法和需要；二是引导家长从幼儿发展的角度，思考怎样做才是对幼儿各方面的和谐发展、对幼儿的健康成长以及将来适应社会最有利的。

案例二：接孩子风波

开开是托班的孩子，因为年龄小、身体弱，家长申请每天中年接他回家午休。为了避免影响其他孩子的情绪，幼儿园要求家长在中年11点40分至12点到幼儿园，由门卫打电话通知班上的教师带开开到门口与家长交接。

刚开学时，考虑到托班孩子小，家长不放心，幼儿园特意设了两周的过渡期，允许这些提出申请的家长中年直接到班上接孩子。可是到了第三周，开开奶奶还想照常到班上接孩子，遭到了门卫的劝阻，门卫对她说：“今天是第一次，那就算了，下不为例。”第二天，开开奶奶强行闯入，与阻拦她的门卫发生了争执，争吵声吓坏了开开。经过教师的劝说和调解，争执暂时平息。下午，开开的爸妈来讨说法，冲着门卫说：“孩子是我们的，想什么时候接就什么时候接，想怎么接就怎么接，哪有这么多的破规定……”

这一事件发生后，园长带领班上教师来到开开家，与家长作了沟通。园方首先就门卫的过激言行表示歉意，承认门卫处理事件的方式方法确实欠妥。其次，园长向家长了解他们的想法。开开奶奶承认，自己确实冲动了一些：“当时只是很想进去看看孙子饭吃得好不好，有没有哭，根本没想那么多。尽管我知道有这个规定，也知道门卫阻拦是照章办事，但当时一心想进去，你越拦我就越要进，看你能把我怎么样!其实也只是为了争一口气……”了解了这一情况后，我们引导家长思考这种冲突对开开可能产生的不利影响，让家长感受到幼儿园做任何事都把幼儿放在第一位。同时，园长也向家长解释了制定这条规定是出于对幼儿安全以及情绪稳定的考虑。接下来，我们提出了一个建议：后面几天先由爷爷去接开开，避免奶奶与门卫的直接接触，以防再次发生冲突。针对家长的担忧和不适应，园长承诺再给家长一周时间进入班级接孩子，幼儿园也将针对这一规定作一个调查，如果两周的适应期确实不够，幼儿园也会考虑适当延长过渡期。

类似的家长违反园规的事件还有很多，如有的家长无视幼儿园的规定在园内吸烟或抱着宠物入园，有的让孩子带着钱币或佩戴有安全隐患的装饰物上幼儿园。我认为处理好这类事件有两个要点：一是深入了解家长产生这类行为的原因。家长的行为之所以与园规相冲突，可能是幼儿园的宣传不到位，也可能是家长不理解规定的用意，还可能是制度和规定本身不够合理。全面了解原因可以帮助我们有针对性地区别对待。二是反思规定的合理性。我们应在一切为了幼儿健康成长的原则下，反思这些制度和规定的合理性，有时可适当变通。

案例三：烫伤了

一天下午，托班的孩子们看完木偶戏很兴奋，又蹦又跳，一不小心奔奔撞到了泱泱，泱泱又撞到了正在帮孩子倒开水的教师。水杯摇晃了一下，热水溅到了泱泱的耳朵上。当时泱泱不哭也不闹，耳朵不红也不肿。为了以防万一，教师帮他用冷毛巾敷了一会儿，保健医生帮他消毒并敷上了烫伤膏。

几分钟后，泱泱爸爸来接孩子。教师告知刚才发生的事情后，泱泱爸爸察看了孩子的伤情，生气地对教师说：“你们怎么搞的，孩子都伤成这样了，怎么那么没有责任心?也不打个电话，如果我今天有事要晚些来接呢?你们又不是烧伤科的专家，凭什么乱涂药膏，留下伤疤怎么办?”过了一会儿，泱泱的妈妈也来了，说要讨个说法，要求教师陪同去烧伤医院检查。教师劝道：“真的不严重，刚才一位当医生的家长看了也说不要紧。”泱泱的爸妈仍不相信，说：“他是哪门子的医生，不是自己的孩子不心疼。”

对于这一事件，我们非常理解家长焦急的心情，真诚地向他们致歉。尽管我们认为家长的要求并不合理，但出于尊重家长、对幼儿负责，我们还是答应了，让主班教师和保健医生陪同家长带孩子去烧伤医院，还垫付了全部医药费。医生说：“孩子伤势不严重，当时处理及时，没有什么问题，你们放心好了。”医生还说，其实没有必要来烧伤医院看病。家长听了医生的诊断放心了，对教师的态度也好了很多。第二天，园长和主班教师很关心，特意去孩子家看望孩子。教师的关心赢得了家长的谅解。

类似事件还有许多，如有的家长因孩子流鼻血而要求幼儿园带孩子做CT，有的家长因孩子在幼儿园扭伤了脚向幼儿园要护工费……当家长因孩子受伤而情绪过激时，教师不宜多辩，以免产生正面冲突，而应安抚和稳定家长的情绪，不要让家长误以为幼儿园在推卸责任。

我认为处理这类事件有两个要点：第一，无论家长的态度多么偏激，我们都要抱着理解的态度，心平气和地安慰和劝导，让家长充分感受到我们对孩子的重视和关心，以赢得家长的信任。第二，以权威人士的判断向家长证明，使家长放心。如尊重家长的要求，通过他们所信任的权威人士(如医生)使他们放心。

当家园之间产生矛盾和冲突时，我们应全面了解家长的想法，尊重和理解家长，反思自己的做法，并引导家长从幼儿发展的角度出发接受科学的教育理念。渐渐地，我们发现这样做会赢得更多家长的信任。

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