真情交流促沟通——记一次有效的家园沟通

在家园沟通过程中，教师和家长之间有时会出现一些误会。如果处理不恰当，误会将越积越深，阻碍家园和谐关系的形成。当误会产生时，教师应该如何处理 呢？下面这个故事希望能对您有所启发。

“手上长疱”引起的误会

五月份的某一天，我休假在家。一大早电话响了，原来是班里的何老师打来的。何老师着急地说：“王老师，刚才晨检的时候我发现鸣鸣的手上长疱了，会不会是手足口病啊？”我对她说：“那赶紧带着孩子到校医郑医生那里去确认一下！”几分钟后，何老师又打来电话说：“郑医生说是疑似，需要马上通知家长带到医院检查，我已经通知家长了。”

本以为事情就这样过去了，谁知上午十点多电话又响了。这次是鸣鸣的妈妈，她说带鸣鸣到医院检查了，医生说是湿疹，今天太晚了就不送了，明天再送到幼儿园。“孩子没事太好了，那就明天送吧。”我对鸣鸣妈妈说，之后我又马上给郑医生打了电话，告诉她情况。郑医生惊奇地说：“不可能吧？他的手上有红底白头的小点，典型的手足口病的特征，怎么可能是湿疹呢？你问问家长是去哪里看的，必须得去中心医院（我们这里的正规医院）看，并拿回病例，他这种情况应该隔离15天。”

于是我又给鸣鸣妈妈打了电话，询问了孩子的情况后问道：“您带孩子去哪里看的呢？”“人民医院啊，怎么了？”鸣鸣妈妈反问道。“噢，那有病例吗？”我又问。鸣鸣妈妈说：“没有，我们是找人看的。”听鸣鸣妈妈这样说，我就转述了郑医生的意思：“鸣鸣这样回来肯定不行，要不麻烦你们再去中心医院看看？”“都没事了，怎么还用这样麻烦啊？”鸣鸣妈妈的口气明显不耐烦了，我继续耐心地说：“我们这也是为了孩子考虑，避免交叉感染。”话还没说完，鸣鸣妈妈就开始抱怨了：“你们幼儿园事真多，感冒发烧就让带回家，这次再回家15天，我们的托费不是白交吗？那好吧，我们再去看看，如果确定不是，我们还要来……”还没等我再说话，对方电话就挂断了。

看着电话，我一肚子委屈：我不也是为了孩子好吗？如果真是手足口病，班里近40个孩子一个都脱不掉干系；况且孩子生病自己也不舒服，在幼儿园不是更遭罪吗？家长怎么就不能理解呢？我越想越生气，并在心里盘算着上班后要找家长好好谈一谈。

下午，我突然收到鸣鸣妈妈的短信：这两天孩子在家休息，不去幼儿园了。看到信息我没有多问，而是平淡地作了回复：好的，孩子在家好好休息，你们照看辛苦了。随后的两周每天我都会发信息询问鸣鸣的情况，并对孩子不能上幼儿园而由家长在家照看表示歉意。

主动沟通，解除误会

半个月后，鸣鸣来上幼儿园了，本来热情的鸣鸣妈妈连着几天接送孩子时都是送到门口或是接上孩子就赶紧离开，我想也许是因为上次的事让她觉得心里不舒服。是继续对这种现象不理睬，还是主动与家长交流呢？我思量再三，决定主动打破僵局，与家长交流，消除尴尬。

为了让鸣鸣妈妈感受到我的真诚，我每天都热情地接待她，并有意识地与她多交流。为了使交流更有成效，消除妈妈的逆反心理，我做了大量工作：搜集了手足口病的相关知识，把幼儿园一日“四检”（晨检、午检、起床检、离园检）的过程拍成照片，整理每天的消毒记录、晨检记录，等等。万事俱备，只欠东风，我在静待时机。

一天下午刚户外活动完，鸣鸣妈妈就来接孩子了。这时家长还比较少，我觉得机会来了，就笑着主动走到鸣鸣妈妈的面前。鸣鸣妈妈拉着孩子的手刚要离开，见我走过来就停了下来，脸上略带尴尬。我像往常一样笑着对她说：“这段时间看您挺忙的，也没来得及和您聊聊孩子的情况，不知道您现在有没有时间？”“可以的。”鸣鸣妈妈略带迟疑。听她这样说，我马上对鸣鸣说：“鸣鸣拍球可厉害了，你去找何老师再玩一会儿，好吗？我和妈妈去教室说说话。”“好！”孩子兴高采烈地跑了。

回到教室，我跟妈妈聊起这段时间鸣鸣在幼儿园的表现，尤其是生病回来以后知道的卫生知识更多了，还成了老师的小帮手，督促其他小朋友勤洗手、多喝水。妈妈听了脸上露出了笑容，话匣子也打开了：“王老师，上次的事真是不好意思，一开始我们找人在皮肤科看的，说是没事，我们就信了。您说让我们重新检查心里确实有火，而且那两天我们工厂特别忙，整天加班，一听孩子要在家待15天就很生气，因此态度不好。不过幸亏你们让我们去传染科做了检查，否则不但鸣鸣受罪，别的孩子也跟着遭殃，还请您见谅啊！”

听到鸣鸣妈妈这样说，我首先肯定她带孩子到医院重新检查的态度，然后又把事先准备好的照片以及登记的材料拿给妈妈看，详细介绍了我们每天检查的步骤和方法。我真诚地对鸣鸣妈妈说：“幼儿园是一个群居的地方，而且孩子年龄小，容易受感染。春天是手足口病高发的季节，我们做的一切都是为了让孩子在幼儿园能够健康，不受疾病的侵害。”听着我的介绍，看着我精心准备的材料，鸣鸣妈妈愣住了，眼睛定格在我准备的材料上，我们俩都不说话了。

良久，鸣鸣妈妈抬起头望着我，语气略带哽咽地说：“王老师，说实话，一开始我还担心您会因为这件事对鸣鸣不好，所以最近我是晚送早接，但看到您每天热情地接待孩子，而且他晚上回家还说老师带着他做游戏，我的心就放下了。没想到你们平时会做这么多工作，我还……我保证，以后不会有这样的事情了。”“嗨，没事，这都是我们应该做的，孩子本可以在幼儿园的时间却让家长照顾，我们心里也不好受。以后孩子只要不发烧，有点轻微感冒带药来幼儿园就行了，我们会注意观察，让孩子多喝水，保证像您在家一样照顾。”说完我们俩都笑了。

谁说家长难沟通？只要以心换心，以理服人，让家长感受到我们对孩子的爱和用心，相信家长总是会通情达理的。

作为老师，在与家长产生误会时不要退缩，这样误会只会越积越深，形成恶性循环；要寻找沟通的时机，运用沟通的策略，主动寻求沟通的途径，以幼儿为本，争取家长最大的信任，在互相接受、尊重、接纳和支持的基础上，营造良好、和谐的教育环境，实现家园共同的教育目标。■